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Notre service à la clientèle est formé afin de pouvoir répondre à vos questions et cibler vos besoins. Il est possible de soumettre votre demande d'approvisionnement en utilisant l'une des options suivantes:
Pour toute livraison effectuée par notre flotte de camions, les commandes placées et confirmées avant 9h am seront livrées le jour même pour la grande région de Montréal. Dans le cas d'une urgence, il nous est toujours possible de vous dépanner selon les moyens qui sont à notre disposition. Dans le cas d'une commande placée après 9h am, nous ne pouvons vous garantir une livraison le jour même. La commande vous sera livrée le jour suivant.
Pour toute livraison effectuée par un tiers tel que Dicom ou Purolator, la livraison se fera le jour suivant ou selon les délais de livraison de la compagnie avec laquelle vous faites affaire. Dans ce cas, il est préférable de placer votre commande avant 13h, nous allouant ainsi le temps nécessaire à la préparation et l'expédition de votre commande. Nous ne pouvons garantir la livraison le jour suivant pour les demandes reçues après 13h.
Pour une livraison nécessitant un transport spécialisé tel que Go Jit ou Kingsway, nous vous recommandons fortement de nous contacter le plus tôt possible.
En cas d'erreur d'expédition, nous nous engageons à remédier à la situation le plus rapidement possible. Cependant, il est essentiel de nous prévenir dans les 10 jours suivant la réception de votre marchandise. Dans le cas contraire, nous ne pourrons garantir une modification de votre commande sans frais.
Veuillez noter qu'il est toujours possible de rajouter ou de retirer des items à une commande en cours, avant sa livraison. Une fois la commande en livraison, il devient impossible d'y apporter des modifications.
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service à clientèle avant la date de livraison prévue. Pour toute commande spéciale, des frais peuvent s'appliquer. Ces frais seront déterminés selon le type de matériel commandé.
Notre système de livraison par camion met l'emphase sur l'efficacité et un service à la clientèle proactif. Nos livreurs sont formés pour évaluer vos besoins et y répondre le jour même. Notre entreprise est composée d'experts qui prendront soin de répondre à vos questions et placer vos commandes promptement.
Si votre achalandage nécessite un approvisionnement continu en batteries, nos représentants entreront en contact avec vous pour mieux cibler vos besoins. Nos représentants s’occupent de vous réapprovisionner et réévaluer vos besoins, vous garantissant un service de qualité.
Nous faisons affaire avec plusieurs compagnies d'expédition de courrier, dont Dicom, Purolator, UPS et Duquette. Peu importe votre transporteur, nous pouvons expédier vos envois sur votre compte. Il est fortement recommandé de nous contacter avant 13h00 pour vous garantir un délai de livraison raisonnable.
Votre matériel sera emballé avec soin.
Pour un ramassage de votre commande en magasin, il nous fera plaisir de vous contacter dès que vos items sont prêts.
Nous acceptons les paiements en argent comptant uniquement en magasin.
Nous acceptons les paiements par débit uniquement en magasin.
Nous n'acceptons que les cartes de crédit VISA et MASTERCARD. Il est possible d'effectuer un paiement par téléphone si vous détenez un compte chez nous. Si vous n'êtes pas détenteur d'un compte, vous devez vous présenter en magasin.
Nous n'acceptons que les paiements en ligne effectué via Paypal.
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Ayant à cœur la sécurité de nos employés et celle de nos clients, nous nous conformons aux plus hauts standards de sécurité de l'industrie. Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité supérieure et vous offrir un suivi de votre commande. Assurant ainsi d'obtenir toutes les informations nécessaires à l'utilisation sécuritaire des produits que nous vendons. En cas de problème ou de doute, n'hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de vous assister.
Un problème technique? Venez rencontrer nos experts! Nos techniciens en magasin vous prendront en charge, vous offrant une évaluation complète sur un produit et la problématique s'y reliant.
Nous sommes une référence dans les domaines suivants: